Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour à votre charge sauf erreur de notre part.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu non utilisé, avec les étiquettes, notices et accessoires dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aupointdarret@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

AU POINT D'ARRET - 66 BOULEVARD DU MARECHAL JUIN - 06800 CAGNES SUR MER / FRANCE

Si votre retour est accepté, et que l'erreur vient de nos services, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse aupointdarret@gmail.com

ou par téléphone au 04.92.13.92.13 de 9 h à 12 h du mardi au samedi inclus

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales) et les produits entamés (tels que les bobines de fils). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz que nous ne commercialisons pas. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aupointdarret@gmail.com.

Précisions :

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.

Le délai de rétractation étant de 14 jours, AU POINT D ARRET dispose de 14 jours pour adresser le remboursement à l’acheteur, sur présentation d'un justificatif de retour du produit. Ce remboursement sera majoré de 10% au-delà de 10 jours de retard et de 50% au-delà de 60 jours de retard. L’acheteur n’a pas à justifier sa décision de se rétracter, il ne subira pas de pénalité de ce fait. Si le produit a été trop utilisé par le client, AU POINT D ARRET appliquera une décote suivant l'état du produit qui aura été retourné, vérifié dans les 4 jours suivant la réception du colis. AU POINT D ARRET utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour le rembourser. Un autre moyen de paiement est possible mais AU POINT D ARRET demandera l’accord de l’acheteur. En revanche, AU POINT D ARRET adressera sans délai un accusé de réception sur un support durable à la demande de rétractation du client (un mail par exemple). En cas de rétractation de la part du client, AU POINT D ARRET doit rembourser les frais de livraison, la loi plafonne ce montant au moyen le plus économique. Dans ce cas de figure, si le bien livré dépasse 30kg (poids maximum que livre la poste), AU POINT D ARRET informera le client du coût de réexpédition afin que le client sache à quoi il s'engage.

Nous contacter Service Clients Retour : 04.92.13.92.13 de 9h à 12 h du mardi au samedi