Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
(V2 01/07/26)
Nous appliquons une politique de retour de quatorze (14) jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, les frais directs de retour demeurant à votre charge, sauf erreur imputable à AU POINT D'ARRET.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes, notices, accessoires et, dans toute la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
L'absence, la détérioration ou la destruction de l'emballage d'origine ne prive pas l'Acheteur de son droit de rétractation mais pourra être prise en considération dans l'appréciation de la dépréciation éventuelle du produit, notamment lorsque cet emballage est nécessaire à sa revente, à son identification ou au maintien des conditions de garantie applicables.
Vous devrez également être en mesure de fournir un justificatif d'achat (facture ou numéro de commande).
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
aupointdarret@gmail.com
Les retours doivent être adressés exclusivement à :
AU POINT D'ARRET - 66 Boulevard du Maréchal Juin - 06800 Cagnes-sur-Mer – France
Les articles retournés sans demande préalable de retour ou en dehors des modalités prévues ne pourront être acceptés.
Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative aux retours :
- par courrier électronique : aupointdarret@gmail.com
- par téléphone : 04.92.13.92.13
- du mardi au samedi de 9 h à 12 h.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner la situation et y apporter une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un droit de rétractation, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués ou transformés selon les spécifications du client ;
- les commandes spéciales ;
- les consommables entamés (notamment les bobines de fil) ;
- les cartes-cadeaux.
Lorsque certains matériels, logiciels, motifs, dessins, personnages, univers graphiques ou contenus sont soumis à des licences ou conditions particulières d'utilisation, notamment pour des usages strictement personnels ou non commerciaux, l'Acheteur s'engage à respecter les restrictions imposées par leurs titulaires de droits.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article particulier avant votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Un accès direct au formulaire de rétractation est disponible via le bouton « RÉTRACTATION » accessible depuis la page d'accueil ainsi que depuis le menu du site internet.
Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du bien. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans les conditions décrites ci-dessus, accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine et du justificatif d'achat correspondant.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l'acceptation ou non de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour l'utilisation d'un autre mode de remboursement.
Conformément à la réglementation applicable, AU POINT D'ARRET procède au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, lorsque les biens ont déjà été expédiés, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
L'Acheteur est responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas de rétractation, AU POINT D'ARRET rembourse les sommes effectivement versées par l'Acheteur au titre de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque des frais de livraison ont été facturés lors de la commande, ceux-ci sont remboursés dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.
Pour toute précision complémentaire relative au droit de rétractation, aux exceptions applicables, aux modalités de remboursement ou aux délais légaux, l'Acheteur est invité à consulter l'Article 5 des Conditions Générales de Vente accessibles sur le site internet Apacouture.
Service Clients – Retours
04.92.13.92.13
Du mardi au samedi de 9 h à 12 h.
